Bienvenido a reserwa.es, una plataforma diseñada para facilitar la gestión automatizada de citas para negocios. Estos términos y condiciones son aplicables únicamente a los clientes (propietarios de negocios que contratan Reserwa). Al registrarte o utilizar nuestra plataforma, aceptas estos términos. Por favor, léelos detenidamente.

Los usuarios (clientes finales que reservan citas) no están sujetos a estos términos, pero deben revisar nuestra Política de Privacidad para entender cómo gestionamos sus datos.

1. Objeto del Servicio

Reserwa.es proporciona una herramienta para autónomos y pymes con el fin de:

• Agendar citas de forma automatizada, ya sea por los usuarios a través de un formulario de reserva o por los clientes directamente en nuestro calendario.
• Enviar confirmaciones y recordatorios a través de WhatsApp, si configura esta funcionalidad.
• Gestionar clientes y generar analíticas de su actividad.

No somos responsables de la calidad, puntualidad o ejecución de los servicios ofrecidos por los negocios que utilizan nuestra plataforma.

2. Registro y Datos Necesarios

Para utilizar Reserwa.es, los clientes deben registrarse proporcionando un nombre y una dirección de correo electrónico válidos. Es tu responsabilidad garantizar que esta información sea precisa y esté actualizada.

Los clientes pueden introducir datos de usuarios (ej. nombre, email, teléfono) directamente en el calendario para gestionar citas. En estos casos, el cliente garantiza que:

• Tiene derecho a proporcionar dichos datos (ej. consentimiento, contrato).
• Ha informado a los usuarios que Reserwa procesa sus datos como encargado, dirigiendo a los usuarios a nuestra Política de Privacidad

3. Planes y Pagos

Reserwa ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos clientes. Durante este periodo, podrás utilizar todas las funcionalidades del plan profesional sin limitaciones.

• Para acceder a la prueba gratuita es necesario introducir un método de pago válido.
• Si cancelas antes de que finalice el periodo de prueba, no se realizará ningún cargo.
• Si no cancelas durante esos 14 días, se te cobrará automáticamente una mensualidad completa.
• A partir de ahí, si no cancelas tu suscripción, se te cobrará mensualmente por adelantado según el plan activo.
• Puedes cancelar en cualquier momento. Al hacerlo, tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito, con funcionalidades limitadas y disponible solo para un único profesional.

En el futuro ofreceremos distintos planes de suscripción adaptados a las necesidades de cada negocio:

• Plan gratuito: Todas las funcionalidades del plan profesional, pero con un número de citas limitado y para una sola persona.
• Planes de pago: Se diferenciarán por número de profesionales y número de sedes:
  • Autónomos sin límite de citas.
  • Equipos de hasta 4 profesionales.
  • Equipos de hasta 9 profesionales en un máximo de 2 sedes.

Todos los planes estarán disponibles en modalidad mensual, con opción de descuento por pago anual.

El pago se realiza mediante Stripe y se factura automáticamente.

Las facturas se pueden solicitar escribiendo a administracion@reserwa.es.

Cambios de Plan

• Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento.
• Los upgrades se aplican inmediatamente y se cobrará la diferencia correspondiente.
• Los downgrades se aplican al final del ciclo de facturación actual, y las funcionalidades del plan anterior se perderán en ese momento.

Reembolsos

• Si cancelas durante el periodo de prueba, se reembolsará el primer pago, si ya se ha procesado.
• No se realizan reembolsos parciales ni por días no utilizados después del periodo de prueba.

4. Integraciones de Terceros

Reserwa.es puede integrarse con servicios como Google Calendar para sincronizar agendas o WhatsApp para comunicaciones, si el cliente lo configura. Al usar estas integraciones, aceptas cumplir con sus términos y condiciones, además de los nuestros.

No nos hacemos responsables si un servicio de terceros (ej. WhatsApp) bloquea un número o cambia sus términos, afectando la funcionalidad. En caso de bloqueo, el cliente puede recuperar contactos y datos asociados en Reserwa con un nuevo número, contactando a administracion@reserwa.es.

Si los servicios de terceros cambian o fallan, Reserwa no será responsable por interrupciones. Notificaremos cambios significativos lo antes posible y buscaremos alternativas.

5. Responsabilidades del Cliente

Los clientes son responsables de:

• Garantizar que los datos introducidos (propios o de usuarios) sean correctos, estén actualizados y se proporcionen con una base legal válida (ej. consentimiento, contrato).
• Informar a los usuarios que Reserwa procesa sus datos como encargado, incluyendo un enlace a nuestra Política de Privacidad en su propia política de privacidad, términos o comunicaciones.
• Obtener el consentimiento o legitimar el tratamiento cuando introducen datos de usuarios directamente en el calendario.

Reserwa no se hace responsable si un usuario no asiste a una cita ni de los servicios ofrecidos por el negocio.

Se prohíbe usar Reserwa para enviar spam, realizar actividades ilegales, o comercializar el servicio como propio. El uso debe alinearse con las leyes aplicables y estos términos.

6. Limitaciones de la Responsabilidad

Reserwa no garantiza la disponibilidad continua del sistema debido a mantenimientos o fallos técnicos en nuestro entorno self-hosted ubicado en UE. Notificaremos interrupciones con antelación cuando sea posible.

Reserwa se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a cualquier cliente que haga un uso inapropiado de la plataforma.

Responsabilidad de Uso de Datos: Reserwa actúa como encargado del tratamiento para los datos de los usuarios, procesándolos bajo las instrucciones de los clientes (responsables), conforme a nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). No somos responsables del uso que los clientes hagan de los datos de los usuarios fuera de nuestra plataforma o si los introducen sin autorización adecuada. Los clientes deben gestionar estos datos conforme al RGPD y tener su propia política de privacidad para comunicaciones directas con los usuarios.

7. Uso de Datos Personales

Reserwa recopila y usa datos personales únicamente para:

• Clientes: Gestionar cuentas, facturación, soporte, sincronización con Google Calendar (si aplica), y comunicaciones administrativas.
• Usuarios: Gestionar citas (reservadas por el usuario o creadas por el propietario), enviar confirmaciones/recordatorios vía WhatsApp (si aplica), comunicaciones comerciales con consentimiento explícito, y cumplir instrucciones del propietario.

Los datos se alojan en nuestro VPS privado con herramientas open source, garantizando control y seguridad ubicado en UE. Si usamos herramientas analíticas (ej. Google Analytics, Meta Business Suite, si aplica), los datos se procesan bajo sus políticas, nunca para fines comerciales distintos.

Reserwa respeta la confidencialidad y adopta medidas para evitar alteración, pérdida o acceso no autorizado, incluyendo SSL, cifrado, y auditorías. No garantizamos la inexpugnabilidad total de Internet, pero notificaremos brechas a clientes, usuarios afectados y autoridades sin demora, conforme al RGPD.

8. Cumplimiento del RGPD

Cumplimos con el RGPD como responsable para los datos de los clientes y como encargado para los datos de los usuarios. Los clientes deben garantizar el cumplimiento del RGPD para los datos de los usuarios, conforme a nuestro DPA. Nuestra Política de Privacidad detalla cómo gestionamos los datos de clientes y usuarios.

9. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Las disputas se resolverán bajo la jurisdicción de los tribunales de Sevilla, España.

10. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos términos. Notificaremos cambios importantes por plataforma, email o web con antelación razonable.

11. Contacto

Para dudas:

• Correo: administracion@reserwa.es
• Dirección: C/ Mascareta 51, CP41940, Tomares (Sevilla)

Última actualización

12 de abril de 2025.