Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes (propietarios de negocios que contratan Reserwa) y usuarios (clientes de nuestros clientes que reservan citas o cuyas citas son gestionadas por los propietarios). Te recomendamos leerla antes de proporcionarnos datos.

Solo recopilamos lo mínimo necesario, como nombres, emails y números de teléfono, esenciales para gestionar citas. Nos comprometemos a:

• Solicitar solo datos estrictamente necesarios.
• No compartir datos con terceros, salvo para cumplir la ley, bajo contratos de encargo, o con tu autorización expresa.
• Usar los datos únicamente para los fines descritos aquí.

Esta política puede actualizarse por cambios legales o autorregulatorios, por lo que sugerimos revisarla periódicamente. Es aplicable cuando proporcionas datos a través de formularios, plataformas o comunicaciones, o cuando el propietario introduce tus datos en nuestro sistema.

Reserwa cumple con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD GDD), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).

Responsable y Encargado del Tratamiento

• Titular y responsable del tratamiento: Daniel Segarra Talaveron
• Nombre comercial: Reserwa
• NIF: 30229728T
• Domicilio: C/ La Mascareta, 51, 1º B, 41940 Tomares (Sevilla)
• Correo electrónico: administracion@reserwa.es
• Teléfono: 611 68 28 35
• Actividad: Software de gestión de citas y reservas online (reserwa.es)

En esta política, «Reserwa», «nosotros» o «nuestro» se refieren a su titular, Daniel Segarra Talaveron.

Clientes: Reserwa actúa como responsable del tratamiento para los datos de los propietarios de negocios que contratan nuestros servicios (ej. nombres, emails, datos de cuenta).
Usuarios: Reserwa actúa como encargado del tratamiento para los datos de los clientes de nuestros clientes, ya sea cuando los usuarios los proporcionan directamente (ej. formulario de reserva) o cuando los propietarios los introducen en nuestra plataforma (ej. citas creadas manualmente). Procesamos estos datos bajo las instrucciones de los propietarios, conforme a nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

Principios Aplicados

Cumplimos con los principios del RGPD:

1. Licitud, lealtad y transparencia: Tratamos datos con consentimiento, contratos o instrucciones de los propietarios, informándote claramente.
2. Minimización de datos: Solo recopilamos lo estrictamente necesario para gestionar citas o prestar servicios.
3. Limitación del plazo de conservación: Conservamos datos solo el tiempo requerido por los fines o la ley.
4. Integridad y confidencialidad: Usamos cifrado, certificados SSL, controles de acceso y auditorías periódicas en nuestro entorno privado para garantizar seguridad.

¿Cómo Obtenemos tus Datos?

Clientes (propietarios de negocios):

• Formulario de suscripción o registro en reserwa.es.
• Gestión de tu cuenta en nuestra plataforma.
• Comunicaciones directas para soporte o administración.
• Integración con Google Calendar para sincronizar agendas, si la usas.

Usuarios (clientes de nuestros clientes):

• Formulario de reserva en nuestro calendario online, donde tú proporcionas datos (ej. nombre, email, teléfono) al reservar una cita.
• Citas creadas por el propietario, cuando este introduce tus datos directamente en nuestro calendario para gestionar una cita en tu nombre.
• Comunicaciones vía WhatsApp, como enlaces al calendario o recordatorios, usando datos facilitados por el propietario o por ti.

También recopilamos datos no identificativos (ej. IP, datos de navegación) mediante herramientas analíticas, según nuestra Política de Cookies.

¿Qué Datos Recopilamos?

• Clientes: Nombre, email, datos de facturación, información de cuenta, preferencias de uso.
• Usuarios: Nombre, email, número de teléfono, detalles de cita (fecha, hora, notas), ya sea proporcionados por ti en el formulario o por el propietario al crear la cita.
• Datos Automáticos: IP, datos de navegación, analíticas (ej. PostHog, Google Analytics, Meta Business Suite), cuando proceda, bajo sus políticas.

No recopilamos datos especialmente protegidos (ej. salud) salvo indicación explícita del propietario, ni datos de menores de 14 años sin consentimiento parental.

¿Con Qué Finalidad Tratamos tus Datos?

Clientes:

• Gestionar tu cuenta, facturación, soporte y comunicaciones administrativas.
• Sincronizar citas con Google Calendar, si lo configuras.
• Enviar actualizaciones sobre servicios o términos.
• Generar analíticas para optimizar tu negocio.

Usuarios:

• Gestionar citas, ya sea reservadas por ti o creadas por el propietario, incluyendo confirmaciones y recordatorios vía WhatsApp.
• Facilitar comunicaciones relacionadas con tu cita (ej. cambios de horario).
• Cumplir las instrucciones del propietario, quien define la finalidad.

Ambos:

• Cumplir obligaciones legales (ej. fiscalidad).
• Analizar tendencias para mejorar el servicio, si usamos herramientas analíticas.

Base Legal para el Tratamiento

Clientes:

• Contrato de prestación de servicios (artículo 6.1.b RGPD).
• Consentimiento para comunicaciones comerciales (artículo 6.1.a).

Usuarios:

• Instrucciones del propietario como encargado (artículo 28 RGPD). El propietario legitima el tratamiento, ya sea por tu consentimiento (ej. al reservar) o por una base legal válida (ej. contrato, interés legítimo) cuando introduce tus datos directamente.

Ambos:

• Obligaciones legales (artículo 6.1.c).
• Interés legítimo para analíticas, si aplica, respetando tus derechos (artículo 6.1.f).

¿Cuales son tus Derechos?

Tienes derecho a:

• Acceso: Saber qué datos tenemos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos.
• Supresión: Eliminar datos cuando no sean necesarios.
• Limitación: Restringir el tratamiento en ciertos casos.
• Oposición: Oponerte a fines específicos (ej. marketing).
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado.

Clientes: Escribe a administracion@reserwa.es.

Usuarios: Contacta primero al propietario, quien nos trasladará tu solicitud. También puedes escribirnos a administracion@reserwa.es, y coordinaremos con el propietario.

¿A Qué Destinatarios Se Comunican tus Datos?

No compartimos datos personales salvo en:

Clientes:

• Stripe Payments Europe, Ltd., para procesar los pagos de las suscripciones.
• Herramientas analíticas (PostHog y, si las usamos, Google Analytics o Meta Business Suite), bajo sus políticas.

Usuarios:

• El propietario del negocio, para gestionar tu cita.
• Meta Platforms Ireland Limited, a través de la WhatsApp Business Platform, para enviar confirmaciones y recordatorios de cita por WhatsApp. Consulta el apartado «Comunicaciones por WhatsApp».
• Google Ireland Limited (Google Calendar), para sincronizar la agenda, si el propietario activa esta integración.
• Otros proveedores de mensajería que podamos utilizar, siempre bajo contrato de encargo conforme al RGPD y bajo las instrucciones del propietario.
• Infraestructura: Todos los datos se alojan en nuestro VPS privado con herramientas open source, gestionado directamente por Reserwa, garantizando control y seguridad.
• Subencargados: Los terceros que utilizamos (ej. Google, Meta, Stripe) se rigen por contratos que cumplen el RGPD. Consulta la lista en nuestro DPA.
• Transferencias Internacionales: Cuando se produzcan (ej. Google, Meta), los datos fuera de la UE están protegidos por el EU-US Data Privacy Framework o cláusulas contractuales tipo.
• Obligaciones Legales: Podemos compartir datos con autoridades (ej. fiscales).

Comunicaciones por WhatsApp

Reserwa permite a los negocios que la utilizan enviar a sus clientes mensajes de WhatsApp relacionados con sus citas: confirmación de la reserva, recordatorio antes de la cita y avisos de cambios o cancelaciones. Estos mensajes se envían desde el número de WhatsApp del propio negocio mediante la WhatsApp Business Platform de Meta.

• Datos utilizados: nombre, número de teléfono y detalles de la cita (servicio, fecha, hora y negocio).
• Finalidad: exclusivamente la gestión de tu cita. No usamos WhatsApp para enviar publicidad en nombre de Reserwa.
• Meta Platforms Ireland Limited trata estos mensajes conforme a sus propias condiciones y a la Política de WhatsApp Business.
• Dejar de recibir mensajes: puedes pedírselo al negocio con el que tienes la cita o escribirnos a administracion@reserwa.es indicando tu número de teléfono. Dejaremos de enviarte mensajes desde nuestra plataforma.

Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales:

• Clientes (propietarios de negocios): escribe a administracion@reserwa.es desde el email de tu cuenta con el asunto «Eliminación de datos». Eliminaremos tu cuenta y los datos asociados.
• Usuarios (clientes de nuestros clientes): escribe a administracion@reserwa.es con el asunto «Eliminación de datos», indicando tu nombre y el número de teléfono o email con el que se registraron tus citas. También puedes pedírselo directamente al negocio.

Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Solo conservaremos, bloqueados, los datos que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, datos de facturación).

¿Por Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?

Clientes: Mientras mantengas una cuenta activa o hasta que solicites supresión, salvo plazos legales (ej. 5 años para facturación).

Usuarios: Durante el tiempo necesario para gestionar tu cita o según instrucciones del propietario. Suprimimos datos tras el servicio, salvo obligación legal.

Seguridad de los Datos

En nuestro entorno self-hosted usamos:

• Certificados SSL para cifrar comunicaciones.
• Cifrado de datos en reposo y tránsito.
• Controles de acceso estrictos.
• Auditorías periódicas en nuestro VPS privado.

No garantizamos la inexpugnabilidad total de Internet, pero notificaremos cualquier brecha a afectados y autoridades sin demora, conforme al RGPD.

Coordinación con los Propietarios

Los propietarios son responsables del tratamiento de los datos de sus clientes (usuarios). Deben:

• Obtener tu consentimiento o legitimar el tratamiento (ej. al reservar o introducir tus datos).
• Informarte que Reserwa procesa tus datos como encargado, según sus políticas o términos.

Reserwa informa a los usuarios en el formulario de reserva (cuando proceda) y comunicaciones (ej. WhatsApp). Cuando el propietario crea la cita directamente, él garantiza la legitimidad de los datos. El propietario es el contacto principal para solicitudes de derechos.

Menores de Edad

No tratamos datos de menores de 14 años sin consentimiento parental. Los propietarios deben obtenerlo si sus servicios involucran menores (ej. academias). Coordinaremos con el propietario si detectamos datos de menores.

Remarketing y Cookies

Si usamos Google Analytics o Facebook Ads, recopilamos datos vía cookies para analíticas o remarketing. Gestiona cookies en nuestra Política de Cookies o desactívalas en:

• Configuración de anuncios de Google.
• Network Advertising Initiative.

Correos Comerciales

No enviamos correos comerciales sin consentimiento, según LSSICE. Los clientes pueden optar por boletines al registrarse. Los usuarios reciben solo comunicaciones de citas (ej. recordatorios).

Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del sector. Notificaremos cambios significativos por web, email o plataforma.

Contacto

• Titular: Daniel Segarra Talaveron (Reserwa), NIF 30229728T
• Correo: administracion@reserwa.es
• Teléfono: 611 68 28 35
• Dirección: C/ La Mascareta, 51, 1º B, 41940 Tomares (Sevilla)

Usuarios: Contacta primero al propietario. También puedes escribirnos, y coordinaremos.

Última actualización

27 de septiembre de 2026.