Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes (propietarios de negocios que contratan Reserwa) y usuarios (clientes de nuestros clientes que reservan citas o cuyas citas son gestionadas por los propietarios). Te recomendamos leerla antes de proporcionarnos datos.

Solo recopilamos lo mínimo necesario, como nombres, emails y números de teléfono, esenciales para gestionar citas. Nos comprometemos a:

• Solicitar solo datos estrictamente necesarios.
• No compartir datos con terceros, salvo para cumplir la ley, bajo contratos de encargo, o con tu autorización expresa.
• Usar los datos únicamente para los fines descritos aquí.

Esta política puede actualizarse por cambios legales o autorregulatorios, por lo que sugerimos revisarla periódicamente. Es aplicable cuando proporcionas datos a través de formularios, plataformas o comunicaciones, o cuando el propietario introduce tus datos en nuestro sistema.

Reserwa cumple con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD GDD), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).

Responsable y Encargado del Tratamiento

• Identidad del Responsable: Reserwa
• NIF: 30229728T
• Dirección: C/ Mascareta 51, CP41940, Tomares (Sevilla)
• Correo electrónico: administracion@reserwa.es
• Actividad: Marketing y consultoría

Clientes: Reserwa actúa como responsable del tratamiento para los datos de los propietarios de negocios que contratan nuestros servicios (ej. nombres, emails, datos de cuenta).
Usuarios: Reserwa actúa como encargado del tratamiento para los datos de los clientes de nuestros clientes, ya sea cuando los usuarios los proporcionan directamente (ej. formulario de reserva) o cuando los propietarios los introducen en nuestra plataforma (ej. citas creadas manualmente). Procesamos estos datos bajo las instrucciones de los propietarios, conforme a nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

Principios Aplicados

Cumplimos con los principios del RGPD:

1. Licitud, lealtad y transparencia: Tratamos datos con consentimiento, contratos o instrucciones de los propietarios, informándote claramente.
2. Minimización de datos: Solo recopilamos lo estrictamente necesario para gestionar citas o prestar servicios.
3. Limitación del plazo de conservación: Conservamos datos solo el tiempo requerido por los fines o la ley.
4. Integridad y confidencialidad: Usamos cifrado, certificados SSL, controles de acceso y auditorías periódicas en nuestro entorno privado para garantizar seguridad.

¿Cómo Obtenemos tus Datos?

Clientes (propietarios de negocios):

• Formulario de suscripción o registro en reserwa.es.
• Gestión de tu cuenta en nuestra plataforma.
• Comunicaciones directas para soporte o administración.
• Integración con Google Calendar para sincronizar agendas, si la usas.

Usuarios (clientes de nuestros clientes):

• Formulario de reserva en nuestro calendario online, donde tú proporcionas datos (ej. nombre, email, teléfono) al reservar una cita.
• Citas creadas por el propietario, cuando este introduce tus datos directamente en nuestro calendario para gestionar una cita en tu nombre.
• Comunicaciones vía WhatsApp, como enlaces al calendario o recordatorios, usando datos facilitados por el propietario o por ti.

También recopilamos datos no identificativos (ej. IP, datos de navegación) mediante herramientas analíticas, según nuestra Política de Cookies.

¿Qué Datos Recopilamos?

• Clientes: Nombre, email, datos de facturación, información de cuenta, preferencias de uso.
• Usuarios: Nombre, email, número de teléfono, detalles de cita (fecha, hora, notas), ya sea proporcionados por ti en el formulario o por el propietario al crear la cita.
• Datos Automáticos: IP, datos de navegación, analíticas (ej. Google Analytics, Meta Business Suite), si applies, bajo sus políticas

No recopilamos datos especialmente protegidos (ej. salud) salvo indicación explícita del propietario, ni datos de menores de 14 años sin consentimiento parental.

¿Con Qué Finalidad Tratamos tus Datos?

Clientes:

• Gestionar tu cuenta, facturación, soporte y comunicaciones administrativas.
• Sincronizar citas con Google Calendar, si lo configuras.
• Enviar actualizaciones sobre servicios o términos.
• Generar analíticas para optimizar tu negocio.

Usuarios:

• Gestionar citas, ya sea reservadas por ti o creadas por el propietario, incluyendo confirmaciones y recordatorios vía WhatsApp.
• Facilitar comunicaciones relacionadas con tu cita (ej. cambios de horario).
• Cumplir las instrucciones del propietario, quien define la finalidad.

Ambos:

• Cumplir obligaciones legales (ej. fiscalidad).
• Analizar tendencias para mejorar el servicio, si usamos herramientas analíticas.

Base Legal para el Tratamiento

Clientes:

• Contrato de prestación de servicios (artículo 6.1.b RGPD).
• Consentimiento para comunicaciones comerciales (artículo 6.1.a).

Usuarios:

• Instrucciones del propietario como encargado (artículo 28 RGPD). El propietario legitima el tratamiento, ya sea por tu consentimiento (ej. al reservar) o por una base legal válida (ej. contrato, interés legítimo) cuando introduce tus datos directamente.

Ambos:

• Obligaciones legales (artículo 6.1.c).
• Interés legítimo para analíticas, si aplica, respetando tus derechos (artículo 6.1.f).

¿Cuales son tus Derechos?

Tienes derecho a:

• Acceso: Saber qué datos tenemos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos.
• Supresión: Eliminar datos cuando no sean necesarios.
• Limitación: Restringir el tratamiento en ciertos casos.
• Oposición: Oponerte a fines específicos (ej. marketing).
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado.

Clientes: Escribe a administracion@reserwa.es.

Usuarios: Contacta primero al propietario, quien nos trasladará tu solicitud. También puedes escribirnos a administracion@reserwa.es, y coordinaremos con el propietario.

¿A Qué Destinatarios Se Comunican tus Datos?

No compartimos datos personales salvo en:

Clientes:

• Herramientas analíticas, si usamos Google Analytics o Meta Business Suite, bajo sus políticas.

Usuarios:

• El propietario del negocio, para gestionar tu cita.
• Proveedores, si applies: Twilio (WhatsApp), Google Calendar (sincronización), bajo instrucciones del propietario.
• Infraestructura: Todos los datos se alojan en nuestro VPS privado con herramientas open source, gestionado directamente por Reserwa, garantizando control y seguridad.
• Subencargados: Si usamos terceros (ej. Google, Meta, Twilio), se rigen por contratos que cumplen el RGPD. Consulta la lista en nuestro DPA.
• Transferencias Internacionales: Si applies (ej. Google, Meta, Twilio), los datos fuera de la UE están protegidos por el EU-US Data Privacy Framework o cláusulas contractuales tipo.
• Obligaciones Legales: Podemos compartir datos con autoridades (ej. fiscales).

¿Por Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?

Clientes: Mientras mantengas una cuenta activa o hasta que solicites supresión, salvo plazos legales (ej. 5 años para facturación).

Usuarios: Durante el tiempo necesario para gestionar tu cita o según instrucciones del propietario. Suprimimos datos tras el servicio, salvo obligación legal.

Seguridad de los Datos

En nuestro entorno self-hosted usamos:

• Certificados SSL para cifrar comunicaciones.
• Cifrado de datos en reposo y tránsito.
• Controles de acceso estrictos.
• Auditorías periódicas en nuestro VPS privado.

No garantizamos la inexpugnabilidad total de Internet, pero notificaremos cualquier brecha a afectados y autoridades sin demora, conforme al RGPD.

Coordinación con los Propietarios

Los propietarios son responsables del tratamiento de los datos de sus clientes (usuarios). Deben:

• Obtener tu consentimiento o legitimar el tratamiento (ej. al reservar o introducir tus datos).
• Informarte que Reserwa procesa tus datos como encargado, según sus políticas o términos.

Reserwa informa a los usuarios en el formulario de reserva (cuando applies) y comunicaciones (ej. WhatsApp). Cuando el propietario crea la cita directamente, él garantiza la legitimidad de los datos. El propietario es el contacto principal para solicitudes de derechos.

Menores de Edad

No tratamos datos de menores de 14 años sin consentimiento parental. Los propietarios deben obtenerlo si sus servicios involucran menores (ej. academias). Coordinaremos con el propietario si detectamos datos de menores.

Remarketing y Cookies

Si usamos Google Analytics o Facebook Ads, recopilamos datos vía cookies para analíticas o remarketing. Gestiona cookies en nuestra Política de Cookies o desactívalas en:

• Configuración de anuncios de Google.
• Network Advertising Initiative.

Correos Comerciales

No enviamos correos comerciales sin consentimiento, según LSSICE. Los clientes pueden optar por boletines al registrarse. Los usuarios reciben solo comunicaciones de citas (ej. recordatorios).

Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del sector. Notificaremos cambios significativos por web, email o plataforma.

Contacto

• Correo: administracion@reserwa.es
• Dirección: C/ Mascareta 51, CP41940, Tomares (Sevilla)

Usuarios: Contacta primero al propietario. También puedes escribirnos, y coordinaremos.

Última actualización

12 de abril de 2025.